Deporte, jardinería, eventos… Vendes productos estupendos y ahora quieres alquilarlos. ¡Descubre los 5 consejos de Lokki para pasarte con éxito a un modelo más sobrio!
1. ¿Por qué?
Consumir menos y mejor. Por el planeta, por las generaciones futuras. Ya no es un eslogan, es un hecho: cada uno de nosotros intenta, a su escala, en el ámbito profesional y en el personal, tener un impacto.
Porque el alquiler responde a una necesidad profunda de cambiar la forma de consumir entre los ciudadanos. Y porque es una de las soluciones a nuestro modo de vida, que consume demasiada energía.
Entre los retailers, además, el alquiler está en auge: outdoor, eventos, bricolaje, textil… Todos los comercios, desde las microempresas hasta los gigantes del retail, se interesan por esta alternativa a la propiedad.
Pero, igual que Roma no se construyó en un día (qué trabajador, este César), el alquiler implica transformar tu modelo de negocio. Así que, antes de lanzarte, asegúrate de contar con todas las personas implicadas:
- Responsable de Innovación
- Responsable de tienda
- Responsable de Atención al cliente
- Contable
Sobre todo, haz los deberes antes de entregar el examen. Es decir, asegúrate de poder responder a estas preguntas antes de lanzarte 🤓
- ¿Por qué quieres lanzarte al alquiler de corta duración?
- ¿Qué te motiva a lanzarte al alquiler?
- ¿Ya tienes experiencia en este ámbito?
- ¿Cómo imaginas la experiencia del cliente?
- ¿Quiénes serán los responsables del proyecto?
- ¿Qué esperas del alquiler?
- ¿Qué resultados buscas?
💙 El consejo de Lokki: Un proyecto de alquiler es un poco como un equipo deportivo: hay que blindar la alineación. Por eso hay que crear dos puestos importantes. Un responsable de alquiler en la sede, para impulsar el proyecto internamente y dinamizar las tiendas, en especial la formación de los equipos. Y también un referente del alquiler en cada tienda, para centralizar todas las incidencias y trasladarlas a la sede si es necesario.
2. ¿Cómo?
Ya está, lo tienes decidido. Tú también quieres "hacer tu parte", como decía el agricultor, escritor y pensador francés Pierre Rabhi, lanzando tu primer servicio de alquiler. Pero todavía hay que entender cómo.
Pilar de la economía circular, el alquiler forma parte de un proceso global, el de la segunda vida de los productos (también llamado "reutilización"), que debes dominar antes de convertirte en el alquilador del año.
Esto significa que, además de las preguntas que te haces normalmente como vendedor, es decir, el consumidor final y el punto de alquiler, también tienes que prever otras etapas al construir tu estrategia:
- La gestión en tiempo real del stock y de los productos disponibles y/o alquilados
- La reserva de productos por parte de los consumidores
- El control de calidad del producto alquilado y su puesta a punto
- La elección de la logística para el alquiler (tienda online, tienda física)
- La reventa al final de la temporada, a través de la red de reventa de segunda mano
💙 El consejo de Lokki: ¿Sigues perdido con el alquiler? Te hemos preparado un pequeño gráfico para que te orientes.
3. ¿Qué?
Alquilar, vale… pero ¿qué, en concreto? De acuerdo, hemos dicho que todo lo que se compra se puede alquilar. Pero no sirve de nada ofrecer una lista interminable si no responde a necesidades reales.
¿Conoces el famoso principio de Pareto, según el cual el 80 % de las consecuencias se deben a alrededor del 20 % de las causas? Aprovecha la idea de este concepto matemático, a priori abstracto, para seleccionar tus productos. ¡Menos productos, pero los mejores! Por ejemplo, empieza alquilando tus 3 productos más vendidos.
¿Sigues sin hacer pie? ¿Dudas y te está volviendo loco? Antes de elegir, piensa en estos 2 factores clave:
- La clientela de tu comercio:
¿Tus clientes son franceses o extranjeros?
¿A qué categoría socioprofesional pertenece tu clientela?
- Tu ubicación geográfica
¿Montaña o mar? Quizá no haga falta alquilar trineos en Saint-Raphaël, en la Costa Azul…
¿Tu comercio está en pleno centro? Piensa en las necesidades urbanas. ¿Estás en una zona rural? ¡Ten en cuenta el entorno socioeconómico de tu territorio antes de hacer tu lista de la compra para el alquiler!
💙 El consejo de Lokki: Como no queremos que te tires de los pelos, hemos investigado un poco cuáles son los productos más buscados para alquilar. Aquí los tienes: en movilidad, las bicicletas y los patinetes encabezan la lista. En jardín y bricolaje, las limpiadoras de moqueta, hidrolimpiadoras, taladros y cortacéspedes son los más apreciados. Y, por último, en material para eventos: altavoces, equipos de sonido, photobooths, tiradores de cerveza y vajilla ocupan los primeros puestos.
4. ¿Cuánto?
Ya está. Has elegido tu oferta y tus productos. Pero… ups. Todavía falta una etapa clave, la que tanto temes: el plan de negocio. Sí, lo sabemos, es un rollo. Pero sería una pena lanzarse a una aventura tan bonita sin asegurarse de tener los medios. Y pase lo que pase, tu comité de dirección, tu manager o tu director de tienda te harán la temida pregunta: ¿CUÁNTO? O, más exactamente:
- ¿Qué costes?
- ¿Qué rentabilidad?
Saca la calculadora y pon a trabajar el hemisferio izquierdo para determinar, con la mayor precisión posible: 🧠
- El número de productos dedicados al alquiler en tu punto de venta
- El número de puntos de alquiler según tu red
- El importe aproximado de tus ingresos, en función del ticket medio de alquiler, de la duración del alquiler y del precio de reventa de segunda mano
- El importe aproximado de tus costes, en función del precio de compra, del tiempo medio para gestionar un alquiler y de los m² dedicados al alquiler
💙 El consejo de Lokki: ¿Te dan ganas de dejarlo todo por culpa de este infierno de plan de negocio? Te entendemos… Que no cunda el pánico: hemos creado una plantilla de plan de negocio, utilizada por los mayores retailers a los que acompañamos. ¿Quieres tenerla tú también? Escríbeme a frederique@getlokki.com y te la enviaré 😉.
5. ¿Quién?
Ya casi estás listo, impaciente, nervioso, en los tacos de salida del alquiler. La oferta, los productos, el plan de negocio, los puntos de alquiler: todo está ahí.
Salvo… salvo lo más concreto: ¿y en tienda, qué hacemos? Imposible saltarse los famosos "procedimientos operativos", que organizan quién hace qué y cómo en tienda, por ejemplo:
- ¿Qué empleado toma las reservas?
- ¿Cómo se organizan las devoluciones?
- ¿Qué software de gestión usarás para gestionar el stock?
Tómate el tiempo de describir bien los recorridos de usuario del alquiler en tienda, para tener una visión clara de estos procedimientos. Formando bien a tus equipos es como sacarás adelante tu proyecto de alquiler.
💙 El consejo de Lokki: ¿Quieres ganar tiempo? Hemos diseñado un diagrama tipo con todas las etapas del recorrido de alquiler del cliente particular: comunicación, reserva online (elección de la tienda, elección del producto…), etc.
En resumen
- 1. ¿Por qué? Por compromiso con el medio ambiente, porque es una oportunidad de negocio, porque quieres responder a las necesidades de tus conciudadanos… Determina primero por qué quieres lanzarte al alquiler.
- 2. ¿Cómo? El alquiler sigue un ciclo de vida distinto al de la venta. Forma parte de un sistema global de reutilización, también llamado "segunda vida", que obliga a tener en cuenta otros factores en tu estrategia.
- 3. ¿Qué? ¿Bicis? ¿Bricolaje? ¿Vajilla? Si bien todo se puede alquilar, quizá no le convenga a tu bolsillo alquilar toda tu tienda. Elige los productos en función de tu clientela y de tu ubicación geográfica, y recuerda que deben ser complementarios.
- 4. ¿Cuánto? Las cifras, las cifras y otra vez las cifras. Como François Pignon, el desafortunado protagonista de muchas comedias francesas, y sus obsesiones (sin la mala suerte, of course), lánzate a un análisis estricto y detallado de los costes y la rentabilidad de tu proyecto para construir un plan de negocio a prueba de bombas.
- 5. ¿Quién? El cliente es el rey. Todo el mundo lo sabe, ¡pero hay que demostrárselo! Dedica atención de verdad a la formación en los buenos "procedimientos operativos".
Y no olvides lo que decía nuestro amigo Pierre Rabhi, escritor, filósofo y cofundador del movimiento Colibris:
«La sobriedad es una opción feliz que produce una vida más ligera, tranquila y libre. La felicidad no está en la posesión, en el tener, sino en el ser.»
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