Es innegable: internet ha revolucionado la relación con el cliente. Más rápida, más rica, a cualquier hora y en cualquier lugar. Los intercambios se multiplican y tu cliente llega a ti con facilidad.
Pero... gestionar esta nueva era puede resultar complejo e intenso.
El 78 % de los consumidores cree que la calidad del servicio de atención al cliente es un factor decisivo en la compra
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Veamos los puntos esenciales de una buena relación con el cliente en la era digital 🙌
Ofrecer una experiencia de cliente personalizada
¿Cuántas veces te has sentido bien cuando un vendedor te ha atendido con mimo?
La personalización. Esa es la clave.
Tu cliente quiere que lo mimen y sentirse privilegiado cuando te contacta, por ejemplo, en redes sociales. Haz que así sea.
El digital te da un conocimiento de tus clientes lo bastante profundo como para ofrecerles una experiencia personalizada. Historial de compras, fechas de alquiler, productos alquilados... estos datos te permiten ofrecer a cada cliente una experiencia única, adaptada a sus particularidades.
El otro día, un amigo me decía que le parecía insoportable volver por décima vez a una tienda y que nadie se acordara de él. Y es verdad. No me refiero al supermercado de tu barrio...
Pero cuanto más consigas personalizar tus relaciones, más mejorará la satisfacción de tus clientes.
Un cliente mimado es también un cliente fiel 🤩
El CRM, la herramienta imprescindible
¿Qué es eso?
CRM significa Customer Relationship Management, es decir, gestión de la relación con el cliente.
Es una herramienta para gestionar todas las relaciones de tu empresa con tus clientes potenciales y actuales.
En la práctica, un CRM te permite automatizar algunas tareas y cubrir ciertas carencias en el seguimiento de los clientes.
Te ayuda a ver con más claridad a tus clientes, tus acciones de marketing y tu actividad en general.
¿Por qué lo necesito?
Los 5 usos principales de un CRM para una empresa de alquiler:
- Registrar a tus clientes
- Gestionar las reservas asociadas a cada cliente
- Comunicarte con tus clientes y fidelizarlos
- Captar nuevos clientes
- Analizar tus resultados y el comportamiento de tus clientes
Un software CRM no es solo para grandes empresas. El seguimiento de clientes es imprescindible en cualquier tipo de empresa.
El digital permite conversaciones más directas y más personales. El CRM te permite gestionar la satisfacción del cliente de la mejor manera posible.
Y no lo olvides: personaliza, personaliza, personaliza
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