Salut, c'est Raph’ de Lokki 👋
C’est ma 3ème Newsletter et je suis déjà en retard sur mon envoi à 8h30.
Mea culpa : hier c’était le 14 juillet et ce matin je réalise qu’on avait bel et bien été éliminé du mondial alors que c’était notre coupe du monde.
Bref, on est en plein cœur de saison, moment où les locations augmentent sur tous vos canaux.
C’est le bon moment de décortiquer comment les clients réservent chez vous.
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La part de vos locations que le client réserve en ligne, tout seul, année après année :
Premier constat : ça monte fort. 17 % en 2022, 33 % aujourd'hui. C’est fois 2 en 4 ans. Le client a pris l'habitude de tout réserver depuis son canapé : son médecin, son resto, sa voiture, son logement.
Son vélo, il veut faire pareil.
Mais retournez le chiffre. 33 % en ligne, ça veut dire 67 % encore au comptoir. Deux locations sur trois, saisies à la main, entre deux clients qui font la queue.
Ceux qui gagnent vendent en ligne
J'ai séparé les loueurs qui progressent de ceux qui décrochent. Et là , surprise : Ceux dont le CA monte font +30 % de leur business en ligne. Ceux qui reculent : 24 %. Six points d'écart.
Car le client, lui, est déjà passé en ligne. Dans le tourisme, 7 voyageurs sur 10 réservent en ligne en comparant l’offre de disponible.
Ma lecture : le online, ce n'est pas un gadget de startup. C'est aussi marqueur des loueurs qui s’adaptent et réussissent MIEUX.
D’autres analyses en tête ? demandez-moi !
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La preuve que la saison est bel et bien là : dimanche dernier, record absolu : 4 534 locations et 572 000 € de réservations sur la seule journée.
70 % ont été tapées à la main. C’est forcément du temps passé à saisir pendant que la file s'allonge dans le magasin.
Comment faire en sorte de limiter au maximum la file d’attente au comptoir ? La résa en ligne évidemment, mais pas que.
Une borne Lokki ou une tablette posée sur le comptoir, et le client réserve lui-même, sur place. Le comptoir ne disparaît pas : il arrête juste d'être votre caisse enregistreuse manuelle.
Vous récupérez le temps de saisie pour le remettre là où vous êtes imbattables : le conseil, le bon vélo, le sourire.
Beaux exemples chez Le Trinitain, Energy Bikes, et Benjamin de Smile Ebike.
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À chaque fois que je pousse le sujet du online, la même crainte revient. Et elle est légitime : « Raph, si on met tout en ligne, à la fin vous devenez le Booking de la location. »
Pour être 100 % transparent : cette peur nous pénalise. Parce que ce que je veux construire, ce n'est pas une plateforme qui capte vos clients et presse vos marges. C'est un modèle avec vous.
Et les chiffres sont clairs. Aujourd'hui, notre marketplace Lokki.Rent, c'est Ă peine 2,5 % du volume total de vos locations. Les 97,5 % qui restent : votre comptoir, votre boutique en ligne , votre borne maintenant sont Ă vous, Ă 100 %.
Mieux : sur un an, tous les canaux progressent en mĂŞme temps.
Si on vous mangeait, il y en a un qui reculerait. Aucun ne recule. Ça, ce n'est pas de la cannibalisation. C'est de la demande en plus.
Et soyons lucides : cette marketplace de la location, quelqu'un la fera. Que ce soit nous ou un autre. La vraie question, ce n'est pas si, c'est avec qui.
Nous, on n'est pas parfaits, je suis le premier à le reconnaître. Mais on est liés à vous : notre boîte ne tient que si la vôtre tient. Alors soit on construit ce truc ensemble, avec nos règles à nous, les indépendants.
Soit on laisse débarquer un acteur qui n'a rien à faire de votre métier, et qui imposera les siennes.
Ce qui fera qu'on ne deviendra jamais Booking, c'est vous.
Vos retours, vos demandes, vos coups de gueule.
Non Ă une plateforme merdique qui vit sur le dos des loueurs.
Oui à un Lokki indépendant, construit avec vous.
Si vous ne dépassez pas 30% de location en ligne, il y a une bonne raison. Je veux la connaître. Répondez à ce mail avec UN chiffre :
1 → J'ai peur du no-show
​2 → Le paiement à distance me bloque (trop cher, etc.)
​3 → Je ne veux pas perdre le contact avec le client
​4 → Pas le temps de tout paramétrer
Un chiffre, rien d'autre. Ça prend 5 secondes. Je lis tout, et je vous réponds en direct pour trouver des solutions ou simplement mieux comprendre votre fonctionnement.
(Et si c'est autre chose que 1, 2, 3 ou 4, dites-le moi en une ligne. C'est souvent là que se cachent les meilleures idées.)
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PS : Je vous glisse ici mes liens utiles pour vous :
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Merci pour vos dizaines de retours positifs qui font chaud au coeur. On continue !
​Répondez-moi, je lis tout.
Raph' ✌️
Co-fondateur de Lokki
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