😱 Hai difficoltà a far conoscere la tua attività di noleggio?
😫 Ti stai strappando i capelli con il SEO, ma cos'è il SEO? ☠️
😓 Sai bene che la comunicazione è fondamentale, ma non sai da dove cominciare?
Niente panico, questa guida di Coach Lokki è qui per salvarti il culo!
Quando si gestisce un noleggio biciclette, la comunicazione è un elemento chiave per attirare i clienti. È quindi fondamentale mettere in atto una strategia efficace di marketing digitale, ma anche di comunicazione locale, per massimizzare la visibilità della tua attività e attirare nuovi clienti. Ma come fare quando non si vuole investire tutto il proprio tempo e denaro? Lokki ti offre tanti consigli per dare una spinta alla tua attività senza sforare il tuo budget!
In questa guida troverai:
💥 Tutti i consigli per gestire al meglio la comunicazione digitale senza sacrificare il tuo piano di risparmio immobiliare
👉 Comprendere le basi del marketing per avere un sito professionale, visibile e ben indicizzato:
💥 Consigli per migliorare la comunicazione sul tuo territorio: il radicamento locale è la BASE!
👉 Come farsi conoscere nel proprio ecosistema locale?
💥 Informazioni sul ruolo degli uffici turistici, veri e propri facilitatori di connessione per i locatori?
💥 Tanti consigli per migliorare il rapporto con i tuoi clienti, fondamentale per la salute della tua attività
👉 Come creare un'esperienza di qualità per far crescere la tua azienda
Sei pronto? Partiamo con una breve panoramica sulla comunicazione e il marketing, forza, forza, forza! 🚀
Il primo punto di accesso online è il vostro sito web. Non trascuratelo! Un sito poco curato, privo di informazioni o con informazioni errate potrebbe farvi perdere potenziali clienti. Sappiate che con Lokki potete creare facilmente il vostro sito, elencando tutti i vostri prodotti. In ogni caso, in qualità di noleggiatori professionisti, dovete sempre fornire le seguenti informazioni:
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Per rendere più vivace il tuo sito e distinguerti dalla concorrenza, puoi anche aggiungere informazioni facoltative:
Il 60% delle ricerche web avviene tramite dispositivi mobili. È quindi necessario che il design del vostro sito web sia responsive, ovvero leggibile e fluido sui dispositivi mobili.
Se avete tempo, potete anche creare dei contenuti di qualità sul vostro sito web, in una scheda "Blog" o "Consigli", includendo ad esempio:
Su Internet, la monotonia non funziona. Pensate a ravvivare il vostro sito con foto e video, sia quelli che realizzate voi stessi in negozio (ma attenzione alla qualità) sia con immagini libere da diritti d'autore. Questo umanizza i vostri contenuti e conferisce autenticità. Molto utile per coinvolgere la vostra community!
Infine, puoi anche utilizzare i social network, pubblicando informazioni sulla tua attività, per promuovere la tua azienda e raggiungere un pubblico più ampio. Utilizzando piattaforme come Facebook e Instagram, puoi condividere:
Curare la propria comunicazione digitale richiede anche piccoli gesti semplici, in particolare con gli strumenti Google. Il primo passo è creare una scheda Google My Business per distinguersi nei risultati di ricerca.
La scheda Google My Business appare quando si effettua una ricerca su Google. È uno strumento gratuito e molto facile da monitorare e migliorare. Per farlo, è necessario:
Rispondi a TUTTE le recensioni.
Ringraziate per i commenti gentili, tutti amano le dimostrazioni d'affetto! È molto importante dimostrare che tenete in considerazione i feedback che ricevete. Non richiede molto tempo e dimostra che avete particolarmente a cuore l'esperienza dei clienti e il benessere dei vostri utenti.
🗣️ Grazie mille Jean-Paul Belmondo per il tuo commento! Siamo molto felici che ti sia divertito con J'aimelevélo.com. Torna a trovarci quando vuoi!
🗣️ Che gioia sapere che ti sei divertita, Sophie Marceau! Grazie per averci dato fiducia. Speriamo di rivederti presto!
🗣️ Jean Dujardin, grazie mille per il tuo gentile commento. Apprezziamo molto che tu abbia dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi. A presto, spero.
🗣️ Marion Cotillard, grazie per il tuo messaggio! Siamo pienamente d'accordo con te, Jean-Charles è una persona speciale, siamo fortunati ad averlo nel nostro team. Siamo molto felici che ti sia piaciuto La bicyclette de Juliette!
Con cortesia, eh. Con calma, come il commerciante che siete. Proponete ad esempio di tornare in negozio per offrirgli la migliore soluzione possibile. Soprattutto non vi arrabbiate, potreste spaventare altri potenziali clienti! Soprattutto, non giustificatevi e non cercate di discutere con questa persona, potrebbe danneggiarvi.
D'altra parte, alcune recensioni negative sono costruttive e consentono di rimettersi in discussione. Qualunque cosa accada, è fondamentale rispondere in modo cortese (scusate se siete nervosi, lo capiamo, ma è dannoso per gli affari... e per il karma?).
🗣️ Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare il tuo commento, Booba. Siamo davvero spiacenti che la tua esperienza con Le vélo rose non abbia soddisfatto le tue aspettative. Faremo il necessario affinché ciò non si ripeta più!
🗣️ Buongiorno Céline Dion. La ringraziamo per averci segnalato il problema. Ci scusiamo per il disagio causato. Le proponiamo di tornare in negozio per trovare insieme una soluzione!
🗣️ Ciao Florent Pagny. Ci dispiace leggere il tuo messaggio. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra principale motivazione e vorrei chiederti un'altra possibilità per dimostrartelo. Passa domani in negozio, saremo lieti di aiutarti!
🗣️ Buongiorno Daft Punk. Mi dispiace davvero che la vostra esperienza con noi vi abbia deluso. Vi preghiamo di contattarci al numero 068978787 per discuterne. Tuttavia, cerchiamo di rimanere cortesi, se non vi dispiace: le vibrazioni positive sono contagiose 😉.
Migliorare il proprio posizionamento nei risultati di ricerca è il secondo passo per ottenere un miglior posizionamento digitale. Ricordiamo che ottimizzare il proprio posizionamento naturale è fondamentale per essere visibili sul web... altrimenti si rischia di essere sommersi dai 2,2 milioni di ricerche effettuate su Google. Secondo uno studio condotto da GE Capital Retail Bank, l'81% degli internauti utilizza Google per cercare un prodotto prima di recarsi in un punto vendita. Ciò dimostra l'importanza del digitale... Ebbene, la SEO può aiutarti ad apparire tra i primi risultati di ricerca. SEO (Search Engine Optimization) significa "ottimizzazione per i motori di ricerca" in italiano. Dietro questo termine barbaro si nasconde un insieme di tecniche più o meno complesse che consentono di aumentare la qualità e la quantità di traffico su un sito web grazie ai risultati di ricerche organiche (ovvero le ricerche che voi e io facciamo ogni giorno con le nostre ditina che picchiano come matti sulla tastiera) non a pagamento. In sostanza, in breve, la SEO è il robot di Google che analizza tre criteri principali:
È la spina dorsale del tuo sito, la prima cosa che vede Google. Per questo, deve indicizzarlo nel suo database. Verifica digitando "site:" nella casella di ricerca di Google seguito dal tuo nome di dominio. Ad esempio: "site:jelouedesvelos.com". I risultati visualizzati mostreranno le pagine del tuo sito che sono state indicizzate nell'indice dei motori di ricerca.
Un buon contenuto è un contenuto di qualità, unico, ben strutturato e accattivante. Riassumendo: parole francesi, nessun errore ortografico, immagini accattivanti e libere da diritti d'autore e migliaia di emoji per uscire dal tono enciclopedico e cupo. Non vendete un dizionario dei sinonimi, ma il divertimento in vacanza: siate divertenti e leggeri!
La popolarità di un sito web non ha nulla a che vedere con il suo aspetto, a differenza di quanto accadeva al liceo. Si calcola in base al numero di link che riceve da altri siti internet, che lo citano o rimandano i propri utenti a visitare il vostro sito web. Siate gentili con i vostri partner affinché parlino di voi!
Qual è il vostro posizionamento rispetto alla concorrenza? Se sono molto ben posizionati, vale la pena dare una spinta al posizionamento sui motori di ricerca.
Informatevi prima sulle basi della SEO: potete trovare facilmente informazioni online per migliorare il vostro sito senza dedicarci troppo tempo. Informatevi prima di rivolgervi a un fornitore, per comprendere bene l'argomento. Questo vi permetterà anche di comprendere bene il linguaggio degli esperti :-)
Non siate troppo avidi all'inizio: la SEO richiede tempo. Non potrete essere primi su Google in due settimane!
👉 Il tocco Lokki: ecco un sito interessante che ti aiuterà a capire il SEO:
Farsi conoscere online è positivo. Ma beneficiare del passaparola grazie alla rete locale è altrettanto importante. Come fare? Quali sono i trucchi per lavorare bene sul proprio radicamento? Per capire tutto su questo argomento, abbiamo incontrato Justin, responsabile di LocVélo, con sede a Bayeux, in Normandia, e Didier LLorca, direttore dell'ufficio turistico di Bayeux - Bessin e del servizio turistico di Bayeux intercom, che ci parlano della loro partnership "vantaggiosa per tutti" sul loro territorio normanno.
Justin, responsabile di LocVélo, con sede a Bayeux.
“Quando sono arrivato non avevo alcuna esperienza nel settore turistico, ma sono molto legato al mio territorio, situato a pochi chilometri dalle spiagge dello sbarco. E trasudo il desiderio di condividere tutto questo con i nostri clienti. Per me, il punto cruciale era creare una rete e capire meglio come riuscire a sviluppare la nostra attività. Quando sono arrivato da LocVélo, avevamo un parco di 80 biciclette. Nel giro di 5 anni, siamo passati a 400 biciclette. C'era quindi un reale bisogno sul territorio e questo è iniziato con la presentazione della mia azienda e il contatto con i fornitori della mia regione. Campeggi, alloggi, hotel, ma soprattutto uffici turistici, perché sono un punto di riferimento dove si cercano le informazioni giuste. Sappiamo che sono gli ambasciatori del territorio e ho voluto avvicinarmi a loro. Oggi è una partnership bidirezionale. Facciamo progredire le cose sul territorio in termini di esigenze dei clienti, ma sono anche i primi promotori della nostra attività. Il nostro contesto è favorevole, perché c'è stato il Covid e perché è un atto civico nei confronti dell'ambiente. Oggi, questo ecosistema molto positivo in relazione agli uffici ha permesso di portare a buon fine questo lavoro.
Ma la cosa più importante è saper fare il nostro lavoro nel miglior modo possibile, in collaborazione con gli altri attori. E il costo dell'adesione è nulla in confronto a ciò che mi offre ogni giorno, per attirare sempre più pubblico e accoglierlo al meglio. Prima dell'inizio della stagione, è necessario incontrare tutti i partner: il contatto umano è fondamentale per promuovere il nostro servizio. E poi bisogna pensare a delle partnership, con tariffe specifiche, piccoli sconti, servizi di consegna gratuita, per esempio.
Ad esempio, abbiamo creato delle escursioni autoguidate, che rappresentano un vero vantaggio per i nostri clienti. Abbiamo anche istituito un servizio di condivisione degli itinerari con gli hotel della zona. In pratica, abbiamo condiviso i nostri tracciati GPX con gli hotel, che li forniscono gratuitamente ai propri clienti insieme alle biciclette, per consentire loro di pedalare nei luoghi più belli. Sappiamo che funziona! Basta guardare le recensioni su Google: i turisti tornano con il sorriso sulle labbra. Sì, è un lavoro impegnativo, ma è come quando sei un ciclista e gareggi, e credo che molti capiranno questa metafora nel nostro mestiere. Sono gli sforzi che fai in autunno e in inverno che ti permettono di raccogliere i frutti nella stagione successiva. Gli sforzi che facciamo durante la bassa stagione per farci conoscere finiranno per riflettersi sul business. E poi, io continuo a bussare alle porte per parlare di me!
Infine, un'ultima cosa: mantenete i contatti! Alla fine della stagione, prendetevi il tempo di andare sul campo e raccogliere le impressioni di tutti, e ringraziare. È importante andare a incontrare questi promotori dei nostri servizi, anche se avete avuto un solo cliente inviato da lui.
Pensate anche a proporre incontri all'inizio della stagione a tutti i nostri referenti sul campo. Nel mio territorio, ogni anno organizziamo degli "educ-tour", una giornata con partenza da Bayeux durante la quale si scopre uno dei nostri circuiti, con i partner turistici, per riunire tutti attorno al nostro servizio.
1️⃣ Prima dell'alta stagione, presentare la propria azienda e la propria offerta attraverso giornate di animazione e incontri informali, per creare una rete di contatti.
2️⃣ Offrire partnership (tariffe speciali, servizio di consegna gratuito o esperienze personalizzate)
3️⃣ Mantenete i contatti, anche se siete sul posto da molto tempo e anche con i lavoratori stagionali, che sono grandi promotori della vostra offerta.
Didier LLorca, direttore dell'ufficio turistico di Bayeux - Bessin e del servizio turistico di Bayeux intercom
È grazie alla collaborazione con i noleggiatori di biciclette, che sono ambasciatori delle loro regioni ed esprimono le loro esigenze, che la regione potrà sviluppare reti di piste ciclabili, infrastrutture, segnaletica degli itinerari, aree di servizio per i cicloturisti (ad esempio, parcheggi, servizi igienici, attrezzature per riparazioni, depositi, ricariche, tavoli da picnic, tour operator). È quindi essenziale essere vicini al proprio comune o alla propria comunità di comuni per fare pressione affinché le cose vadano nella giusta direzione.
L'ufficio turistico ha anche il compito di mettervi in contatto con tutto il vostro ecosistema: strutture ricettive, campeggi, siti, musei, monumenti, ristoranti, guide ciclistiche. Se non viene da voi, andate voi da lui affinché tutto il vostro ecosistema sia unificato e il settore sia in buona salute, in particolare per incoraggiarlo a intraprendere azioni comuni.
L'ufficio ha anche l'obiettivo di aiutarti a qualificare la tua offerta, tramite un marchio tipo Accueil vélo o il proprio marchio, se ne possiede uno.
L'ufficio turistico vi aiuta a comunicare le vostre offerte. Potete influenzarlo affinché sia in grado di effettuare una prenotazione per vostro conto o una prenotazione anticipata per inviarvi dei clienti.
1️⃣ Parlate apertamente delle vostre esigenze in materia di urbanistica e infrastrutture: tenete presente che gli uffici turistici e gli enti locali hanno il compito di facilitare la vita delle imprese e di fluidificare i collegamenti, affinché l'attività si sviluppi sul loro territorio. Non dimenticate che in questo modo avrete un peso sul vostro ambiente politico-economico e che condividendo le vostre esigenze potrete influenzare le decisioni prese nel vostro territorio. Il soft power funziona!
2️⃣ Aiutate gli uffici turistici a comprendere il vostro lavoro, le vostre esigenze e le vostre problematiche invitandoli a venire a trovarvi. Hanno bisogno dei vostri feedback sulle esigenze dei clienti e non sempre conoscono perfettamente il vostro mestiere.
3️⃣ Non esitate a proporre idee innovative agli uffici turistici. Sappiate che, in cambio, essi non esiteranno a proporvi sviluppi non appena ne verranno a conoscenza. È anche loro compito portare avanti progetti a livello locale affinché l'attività economica sia vivace.
Per distinguersi nella sua zona molto turistica e particolarmente competitiva nel settore del noleggio biciclette, Janys, socio del negozio di noleggio biciclette Au coup de pompe, ha voluto andare oltre i suoi concorrenti. Due anni fa ha quindi creato il "Bike & Fly", un'intera giornata durante la quale organizza una vera e propria esperienza. "Andiamo a prendere i turisti in un punto A, li portiamo a fare un giro in bicicletta, poi a fare parapendio e, alla fine della giornata, li riaccompagniamo in un punto B", spiega Janys. L'idea era quella di creare un ambiente con un'altra attività emblematica della regione. Penso che sia molto importante creare avventure davvero uniche con i partner del territorio. Oggi, gran parte della clientela desidera lasciarsi trasportare in una vera e propria parentesi in cui non pensare ad altro che a godersi il momento. E le possibilità sono infinite: può trattarsi anche della scoperta dei vini, della gastronomia locale, ecc.".
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Comunicare bene sul tuo sito, fatto. Fare rete con tutti i tuoi partner locali, fatto. Cos'altro? Beh, la base di ogni buon commerciante: perfezionare il rapporto con i clienti. Sì, un cliente soddisfatto fa scuola, non dimenticarlo mai!
Sei mai tornato in un negozio dove il commesso ti ha trattato male? Ehm, no. Ok, come noleggiatore non sei proprio un commerciante, perché le persone vengono da te per divertirsi e in genere hanno già prenotato la bicicletta. Tuttavia, sono lì per divertirsi. Quindi hai anche il dovere di essere almeno un po' gentile 😀.
Non vi faremo l'affronto di insegnarvi il vostro mestiere.
Lo sappiamo. L'alta stagione è frenetica e a volte le persone hanno fretta di ritirare la loro bicicletta... Sappiamo che non è facile, ma l'esperienza qualitativa di un cliente dipende dalla vostra buona comunicazione. Quindi dedicate sempre un po' di tempo a spiegare l'avventura, anche quando fuori c'è una coda lunghissima.
Mantenete il sorriso durante i momenti di maggiore affluenza. Ricordate che siete dei donatori di felicità, eh. Nessuno ha voglia di iniziare la giornata in bicicletta dopo uno scambio di battute scontrosi.
Promuovete il territorio, indirizzate le persone nei posti giusti e siate onesti sulla realtà. Non mandate le persone in un ristorante gastronomico se vogliono solo uno spuntino veloce e sostanzioso... È questo che farà la differenza tra voi, ottimi affittuari, e il vostro vicino. Quindi, lo ripetiamo, siete un ambasciatore del vostro cliente e il vostro compito è quello di fare in modo che i turisti tornino a casa con la testa piena di ricordi.
Tenete bene a mente le vostre presentazioni per i diversi clienti, in modo da avere tempo per qualche battuta: a volte ci sono clienti stressati, che hanno paura di andare in bicicletta, e non è affatto trascurabile creare un legame con i turisti per rilassarli prima della grande escursione!
Migliora un po' il tuo inglese: anche se si tratta solo di poche parole, i clienti apprezzano sempre molto vedere che ti sforzi, anche se non sei perfettamente bilingue.
Curate la vostra comunicazione e i vostri opuscoli. Pensate ad esempio di preparare delle cartine su cui avrete indicato voi stessi i diversi itinerari. Abbellite il vostro negozio con foto di splendidi paesaggi della vostra regione per stuzzicare l'appetito dei clienti...
Pensate al comfort dei vostri clienti!
💙 Rendete il vostro negozio un luogo accogliente, ben ordinato e ben arredato.
💙 Prevedete dei servizi igienici per consentire alle persone di cambiarsi e lavarsi le mani sporche di grasso.
💙 Prevedete dei tavoli da picnic per chi desidera mangiare qualcosa al volo prima di partire.
💙 Installate una tettoia per proteggere i turisti in caso di forte calore o maltempo!
👉 Il tocco Lokki: ricordatevi di utilizzare il booster di recensioni Lokki e chiedete sistematicamente, in negozio, di lasciare una recensione su Google o Trip Advisor.
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