🏄 Gli sport acquatici sono in forte espansione: surf, kayak, paddle, barche da diporto...
🧞 È il momento giusto per attirare nuovi clienti e utilizzare gli strumenti giusti per ottimizzare la tua attività.
💥 Scopri i nostri 10 consigli e strumenti per dare una marcia in più alla tua attività per l'estate 2023!
Gli sport acquatici non conoscono crisi. Anzi, dopo il Covid godono di ottima salute!
🌊 Nel 2022 il settore del noleggio ha registrato una crescita dal 5 al 7% per il trasporto fluviale e dal 10 al 14% per quello marittimo.
🌊 Il fatturato degli sport acquatici in senso lato è esploso: nel 2022 ammontava a 21,2 milioni di euro, con un aumento di quasi il 62% rispetto all'anno precedente, secondo la Federazione delle industrie nautiche (FIN).
🌊 Nel 2021 il settore nautico francese ha registrato un fatturato di 4,95 miliardi di euro, con un aumento del 4,9%.
🌊 Per quanto riguarda i kayak, nel corso dell'anno sono state prodotte 53.000 unità rigide e 150.000 unità gonfiabili.
🌊 Anche il surf, a lungo praticato solo da pochi, sta vivendo un boom, anche al di fuori del periodo estivo. La Federazione francese di surf stima che in Francia ci siano 680.000 appassionati di onde!
🌊 Ogni due anni arrivano nuove discipline che conquistano un nuovo pubblico: wingfoil, wingsurf, jetlev, flyboard.
Ciò ha fatto sorridere il presidente della FIN, Jean-Paul Chapeleau, che in un articolo pubblicato nell'agosto 2022 sulla rivista Usine nouvelle ha espresso il suo entusiasmo: «Tutti questi ottimi risultati sono segno di una popolarità crescente e duratura di questa disciplina [...]. L'intero settore gode di buona salute economica».
Infatti, l'industria nautica non registrava risultati così positivi dal 2008.Fiduciosoper la stagione 2023, Jean-Paul Chapeleau crede in un futuro più lontano, grazie, in particolare, a una nuova generazione di appassionati di nautica, meno esperta, ma più esigente in materia di eco-responsabilità.
Secondo un sondaggio condotto da Odoxa per Alentour, pubblicato nel 2022, una piattaforma specializzata nel turismo locale, 9 francesi su 10 desiderano praticare attività turistiche e/o ricreative durante le vacanze e sono disposti a spendere per concedersi delle uscite. Il budget medio destinato al tempo libero è di 351 euro per gli intervistati e può arrivare a oltre 500 euro per quasi un quarto di essi (24%).
I turisti francesi desiderano anche che questa uscita sia spontanea. Pertanto, più di 8 volte su 10, queste attività vengono pianificate all'ultimo momento, poiché i turisti preferiscono arrivare sul posto e chiedere consiglio alla gente del posto, in particolare alle persone che lavorano nella loro struttura ricettiva. Un altro metodo molto apprezzato per selezionare le attività è quello di consultare i siti di raccomandazione e prenotazione di attività o i siti degli uffici turistici locali.
Come si può vedere, i dati dimostrano che gli sport acquatici non sono mai stati così in voga. È inoltre evidente che il noleggio ne trarrà vantaggio nei prossimi anni, sia dal punto di vista dell'industria turistica che da quello della nautica, per tre motivi principali:
Ma come fare affinché la vostra attività di noleggio possa trarre vantaggio da questo clima più che favorevole? Come accedere a questa "nuova generazione" di praticanti, una nuova clientela, spesso giovane e molto connessa?
Noi di Lokki desideriamo fornirvi gli strumenti necessari per affrontare in modo positivo la stagione 2022. In questa guida troverete quindi 10 consigli facili da mettere in pratica per dare slancio alla vostra attività e aumentare il vostro fatturato.
Niente chiacchiere, solo fatti concreti!
Buona lettura! 🤓
I costumi stanno cambiando e la maggior parte di noi ora desidera prenotare la propria ora di paddle come si ordina una pizza a domicilio in una serata pigra. La prenotazione online diventa quindi fondamentale, tanto più che permette di raggiungere questa generazione di giovani amanti dell'outdoor ultra connessi e alla ricerca di attività ricreative sostenibili in mezzo alla natura. A partire dal contesto particolare dovuto al Covid, si osserva infatti un vero e proprio entusiasmo della giovane generazione per gli sport all'aria aperta, in particolare per l'escursionismo, che per molto tempo è stato considerato fuori moda.
Il settore alberghiero lo ha capito bene: secondo Médiamétrie, il 78% dei francesi prenota la propria camera d'albergo online! Eppure, l'80% dei noleggiatori di attrezzature utilizza ancora la carta. 📝
Con l'evoluzione del mondo del noleggio, non soddisfare le aspettative dei clienti può essere fatale per la tua attività! Al contrario, i vantaggi sono numerosi. Potrai:
Aggiungendo uno strumento di prenotazione online come Ocean Essentials, aumenterete il vostro fatturato per un motivo molto semplice: riceverete prenotazioni a qualsiasi ora... anche mentre dormite (sì, proprio voi, aspiratori, non fate finta di niente! 😴). Non ci credete? Guardate questo magnifico grafico tratto dai dati Lokki, sulla distribuzione delle ore di prenotazione presso i nostri noleggiatori: il 48% delle prenotazioni viene effettuato quando siete chiusi!
Statistiche di prenotazione online di Lokki per un giorno
Finalmente potrete concentrarvi sul vostro core business.
Integrare la prenotazione online facilita il percorso del cliente, ma anche la vostra gestione quotidiana. Abbiamo osservato una crescita del +26% grazie alla prenotazione online.
La prenotazione in negozio o per telefono dipende dagli orari di apertura. Un cliente che desidera prenotare al mattino o alla sera si ritrova bloccato e... sicuramente frustrato (#insoddisfatto).
Oltre a poter prenotare in qualsiasi momento, non dovrete perdere altro tempo.
❗️ Non dovrete più spendere ore per elaborare il vostro software.
❗️ Niente più carta, con il rischio di perdere le informazioni.
Se lo desiderate, potete anche mantenere il vostro sistema attuale aggiungendolo alla prenotazione online, in modo da rivolgervi a tutti i tipi di clientela.
Non imponete una scelta ai vostri clienti, lasciateli decidere. Lasciate che prenotino 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Prenotare online è anche un ottimo modo per fidelizzare i clienti. Da un lato, perché il pagamento online consente di garantire le prenotazioni e quindi di rassicurare i clienti sui loro impegni molto intensi durante le vacanze.
Ma anche perché è un modo per rimanere in contatto con loro. Prenotando online, il cliente inserirà tutti i suoi dati di contatto per poter essere ricontattato. Potrete quindi inviargli una breve e-mail per pubblicizzare i vostri servizi in un secondo momento. Fidelizzare un cliente costa da 5 a 10 volte meno che acquisirne uno nuovo!
Come scegliere il tuo strumento di prenotazione online come The Ridery o Homie surf ? 😄
La lista di controllo definitiva e le domande da porsi
La Commissione
✅ Personalizzate la vostra immagine
✅ Collegamento con il vostro stock
✅ Generazione automatica dei contratti di locazione
Pagamento online
✅ Accettazione delle condizioni generali di noleggio
In piena stagione, è il 🔥. Le prenotazioni, il magazzino pieno zeppo, i clienti soddisfatti, quelli insoddisfatti, gli incidenti, i dipendenti da formare, quelli che mancano all'appello... Una delle soluzioni a questo caos organizzativo è digitalizzare il più possibile la vostra azienda. Ciò consente ai team di lavorare con maggiore serenità e di concentrarsi sul vostro core business per offrire ai vostri clienti un servizio di qualità. Digitalizzate:
Ottenere un marchio di qualità ti permette di guadagnare credibilità sia presso i turisti che ospiti, sia presso la popolazione locale con cui interagisci durante tutto l'anno. È una garanzia di qualità non trascurabile se desideri sviluppare la tua attività 🚀. Ottenere il maggior numero possibile di marchi di qualità è davvero una garanzia del servizio che offri.
Esistono diversi marchi nel settore del surf, ma due di essi sono particolarmente interessanti per la tua attività di noleggio tavole da surf:
Viene assegnato dalla Federazione francese di surf (FFS) alle strutture associative o private che rispettano determinati criteri di qualità. Con 120 scuole certificate EFS, la FFS intende renderlo un vero e proprio marchio di qualità.
Per ottenerlo, è necessario soddisfare diversi criteri relativi al rispetto di:
Se desiderate ottenere il marchio Ecole Française de Surf, cliccate su questo link.
La FFS considera il noleggiatore di attrezzature un attore fondamentale, poiché spesso è l'unico intermediario tra il praticante e l'attività. Buone notizie per voi: è gratificante e può essere valorizzato.
Come? Ottenendo questo marchio. Per ottenerlo occorre soddisfare tre criteri principali:
Per ottenere questo marchio, clicca su questo link.
Il primo punto di accesso online è il vostro sito web. Non trascuratelo! Un sito poco curato, privo di informazioni, immagini o con informazioni errate potrebbe farvi perdere potenziali clienti. Sappiate che con Lokki potete creare facilmente il vostro sito, elencando tutti i vostri prodotti. In ogni caso, in qualità di noleggiatori professionisti, dovete sempre fornire le seguenti informazioni:
Se desiderate davvero offrire un sito di qualità e distinguervi dalla concorrenza, potete anche aggiungere informazioni opzionali:
Curare la propria comunicazione digitale richiede anche piccoli gesti semplici, in particolare con gli strumenti Google. Il primo passo è creare una scheda Google My Business per distinguersi nei risultati di ricerca. È molto facile da ottimizzare nella sezione dedicata al posizionamento. Basta semplicemente:
Sei mai tornato in un negozio dove il commesso fa il bulldog? Ehm, no. Per te è un po' la stessa cosa, anzi peggio, perché hai a che fare con persone che sono venute per godersi l'atmosfera. Quindi hai anche il dovere di essere almeno un po' gentile 😀, altrimenti rischi di rovinare loro il divertimento!
Non vi offenderemo insegnandovi il vostro mestiere. Ricordiamo solo alcuni imponderabili:
💥 Dedicate sempre un po' di tempo a spiegare l'avventura, anche quando fuori c'è una fila lunghissima.
💥Mantenete il sorriso durante i momenti di punta. Ricordate che siete dei donatori di gioia, eh. Nessuno ha voglia di iniziare la giornata in canoa dopo uno scambio di battute scontrosi.
💥Promuovete il territorio, indirizzate le persone nei posti giusti e siate onesti sulla realtà. Non mandate le persone in un ristorante gastronomico se vogliono solo uno spuntino veloce e sostanzioso...
💥 Tenete bene a mente le vostre presentazioni per i diversi clienti, in modo da avere tempo per qualche battuta e per i clienti che hanno paura delle onde o delle rapide.
💥 Migliora un po' il tuo inglese: anche se si tratta solo di poche parole, i clienti apprezzano sempre molto vedere che ti sforzi, anche se non sei perfettamente bilingue.
💥 Curate la vostra comunicazione e i vostri opuscoli: pensate ad esempio di preparare delle cartine su cui avrete indicato voi stessi i diversi itinerari. Abbellite il vostro negozio con foto di splendidi paesaggi della vostra regione per stuzzicare l'appetito dei visitatori...
💥 Pensate al comfort dei vostri clienti!
💙 Rendete il vostro negozio un luogo accogliente, ben ordinato e ben arredato.
💙 Prevedete dei servizi igienici per consentire alle persone di cambiarsi e lavarsi le mani sporche di grasso.
💙 Prevedete dei tavoli da picnic per chi desidera mangiare qualcosa al volo prima di partire.
💙 Installate una tettoia per proteggere i turisti in caso di forte calore o maltempo!
SEO, che cos'è? Search Engine Optimization significa "ottimizzazione per i motori di ricerca" in italiano. Dietro questo termine barbaro si nasconde un insieme di tecniche più o meno complesse che consentono di aumentare la qualità e la quantità di traffico su un sito web grazie ai risultati di ricerche organiche (ovvero le ricerche che voi ed io facciamo ogni giorno con le nostre dita che picchiano come matti sulla tastiera) non a pagamento.
In sostanza, in breve, la SEO è il robot di Google che analizza tre criteri principali:
È la spina dorsale del tuo sito, la prima cosa che vede Google. Per questo, deve indicizzarlo nel suo database. Verifica digitando "site:" nella casella di ricerca di Google seguito dal tuo nome di dominio. Ad esempio: "site:jelouedessurfs.com". I risultati visualizzati mostreranno le pagine del tuo sito che sono state indicizzate nell'indice dei motori di ricerca.
Un buon contenuto è un contenuto di qualità, unico, ben strutturato e accattivante. Riassumiamo: parole francesi, nessun errore ortografico, immagini interessanti e libere da diritti d'autore e migliaia di emoji per evitare un tono troppo formale. Non state vendendo un'enciclopedia online: siate divertenti e accattivanti!
La popolarità di un sito web non ha nulla a che vedere con il suo aspetto, a differenza di quanto accadeva al liceo. Si calcola in base al numero di link che riceve da altri siti internet, che lo citano o rimandano i propri utenti a visitare il vostro sito web. Siate gentili con i vostri partner affinché parlino di voi!
Ottimizzare il proprio SEO può quindi aiutarti ad essere più visibile su Internet e quindi ad attirare più clienti. Secondo uno studio condotto da GE Capital Retail Bank, l'81% degli utenti Internet utilizza Google per cercare un prodotto prima di recarsi in un punto vendita. Questo dimostra l'importanza del digitale...
Farsi conoscere online è positivo. Ma beneficiare del passaparola grazie alla rete locale è altrettanto importante. Ecco alcuni consigli:
➡️ Prima dell'alta stagione, presentate la vostra azienda e la vostra offerta ai fornitori della vostra regione (campeggi, strutture ricettive, hotel, uffici turistici...) attraverso giornate di animazione e incontri informali, per creare una rete di contatti.
➡️ Considerate la possibilità di stringere partnership:
➡️ Fornitesempre consigli sui punti di interesse del territorio, sulla storia e sulla gastronomia. È un servizio in più che farà la differenza.
➡️ Alla fine della stagione, prenditi il tempo di andare sul campo e raccogliere le impressioni di tutti, ringraziandoli quando ti hanno inviato dei clienti.
Utilizzare i social network pubblicando informazioni sulla tua attività può aiutarti a promuovere la tua azienda eraggiungere un pubblico più ampio. Utilizzando piattaforme come Facebook e Instagram, puoi presentare i tuoi fantastici prodotti (tavole da surf, paddle, kayak...) ma anche condividere le belle testimonianze dei tuoi clienti, pubblicare offerte speciali o rispondere alle domande dei potenziali clienti.
Costruire una solida comunità sui propri social network permette sia di fidelizzare i clienti, rassicurare quelli potenzialmente interessati, ma anche di raggiungere un altro pubblico e non solo durante il periodo turistico.
È ad esempio l'occasione per sviluppare offerte di soggiorni o esperienze per le aziende. Sapevate che il 50,2% degli istruttori di surf desidera lavorare con comitati e seminari aziendali e che il 94% degli istruttori di surf desidera rivolgersi a un nuovo pubblico?
➡️ Primo passo. Ponetevi queste domande:
➡️ Secondo passo. Definisci chiaramente la tua offerta e stabilisci un prezzo equo per queste esperienze personalizzate che richiedono più tempo ed energia rispetto al semplice noleggio o all'accompagnamento:
➡️ Terzo passo. Metti in scena le tue offerte per permettere alle persone di immaginarsi come sarebbe.
Avete pensato di creare un'offerta di noleggio a lungo termine ?
I principianti o gli intermedi nel surf non rimarranno allo stesso livello.
Proporre un'offerta di noleggio a lungo termine consente a questo target di progredire senza dover cambiare tavola ogni 6 mesi.
Per voi, questo vi permette di rentabilizzare le vostre tavole su un periodo più lungo e di contrastare la stagionalità della vostra attività.
I vantaggi del noleggio a lungo termine:
Per migliorare, bisogna prima guardarsi allo specchio. Cosa avrei potuto migliorare? Come è andata la stagione scorsa? Cosa ha funzionato? Quali sono i punti da rivedere?
Dopo una stagione frenetica, fermatevi un attimo e riflettete sui diversi attriti che hanno portato agli errori commessi lo scorso anno, ma anche sui risultati positivi ottenuti.
➡️ Primo passo: chiedete al vostro team! Riguardo all'organizzazione interna, alla gestione, all'attività quotidiana di noleggio. Spesso è positivo e vi aiuta a crescere 🤝
➡️ Secondo passo: chiedete un feedback ai vostri clienti! Sono i vostri primi ambasciatori. Se non l'avete già fatto durante la stagione, riprendete in mano il vostro archivio clienti.
Inviate un'e-mail e chiedete recensioni su Google o Facebook. Riceverete in risposta consigli per migliorare il vostro servizio ✨ Gli aspetti positivi o negativi che immaginate non sono sempre quelli a cui pensano i vostri clienti.
Alcuni spunti di riflessione per tracciare un bilancio positivo:
✅- Calcolare il proprio fatturato
✅- Determinare i punti economicamente redditizi
✅- Rilevare le apparecchiature difettose
✅- Analizzare i costi - Qual è la voce di spesa più onerosa nel contratto di locazione?
✅- Misurare la propria comunicazione e visibilità online: è efficace?
✅- Valutare i feedback dei clienti - Google/Facebook - Sono positivi?
✅ Analizzare la distribuzione dei prodotti noleggiati
✅ Verificare il ciclo di vita dei prodotti per assicurarsi che i costi di riparazione e acquisto superino i ricavi generati dal noleggio e dalla rivendita.
Shhh, non ditelo troppo forte, ma noi di Lokki siamo convinti che la stagione 2023 sarà pazzesca. Meglio ancora, il vostro settore è molto (molto) promettente 😉. Secondo Statista (2019), i ricavi del mercato del noleggio di attrezzature, che registrano un tasso di crescita del +26% dal 2013, dovrebbero crescere ancora del 5% all'anno fino al 2024.
Nonostante l'impatto negativo dell'inflazione sul settore del turismo e del tempo libero, il mercato del noleggio di attrezzature per attività nautiche è in forte espansione, trainato dal turismo sostenibile e dal boom delle attività all'aria aperta.
Il noleggio, dal canto suo, è sicuramente ancora agli albori e dovrebbe svilupparsi notevolmente in futuro, per ragioni economiche, ambientali, ma anche per la carenza di attrezzature e professionisti. Secondo l'INSEE, la spesa delle famiglie per il noleggio di beni e servizi personali e domestici è rimasta stabile dopo la crisi finanziaria del 2008 e avrebbe continuato a crescere dopo la ripresa a partire dal 2009.
Le condizioni del vostro settore stanno cambiando. Noi di Lokki siamo convinti che questi cambiamenti avverranno attraverso il digitale. Allo stesso tempo, l'ascesa del digitale rappresenta un'ottima opportunità per superare la concorrenza 😇
Noi di Lokki affianchiamo i noleggiatori di attrezzature per attività nautiche nel loro lavoro quotidiano.
Con Lokki, puoi creare prenotazioni in pochi clic e il tuo inventario si aggiorna in tempo reale. Gestisci tutti i pagamenti, i contratti di noleggio e le cauzioni direttamente nel nostro software. Crea il tuo negozio online in due clic e risparmia tempo prezioso ogni giorno.
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