Ciao, sono Raph’ di Lokki 👋
Questa è la mia terza newsletter e sono già in ritardo rispetto all’invio previsto per le 8:30.
Mea culpa: ieri era il 14 luglio e stamattina mi rendo conto che siamo stati effettivamente eliminati dai Mondiali, nonostante fosse il nostro Mondiale.
Insomma, siamo in pieno periodo di alta stagione, momento in cui le richieste di affitto aumentano su tutti i vostri canali.
È il momento giusto per analizzare come i clienti effettuano le prenotazioni presso la vostra struttura.
La percentuale delle vostre prenotazioni che il cliente effettua online, autonomamente, anno dopo anno:
Prima constatazione: la crescita è forte. Dal 17% nel 2022 al 33% di oggi. È raddoppiata in quattro anni. Il cliente si è abituato a prenotare tutto dal proprio divano: il medico, il ristorante, l’auto, l’alloggio.
Vuole fare lo stesso con la sua bicicletta.
Ma guardiamo la cifra da un’altra prospettiva. Il 33% online significa che il 67% avviene ancora allo sportello. Due noleggi su tre vengono registrati a mano, tra un cliente e l’altro in coda.
Chi ha successo vende online
Ho distinto le agenzie di noleggio in crescita da quelle in calo. E qui, sorpresa: quelle il cui fatturato è in aumento realizzanoil 30% del proprio fatturato online. Quelle in calo: il 24%. Sei punti di differenza.
Perché il cliente, dal canto suo, è già passato all’online. Nel settore turistico, 7 viaggiatori su 10 prenotano online confrontando le offerte disponibili.
La mia opinione: il digitale non è solo una moda passeggera delle startup. È anche un indicatore delle società di noleggio che si adattano e ottengono risultati MIGLIORI.
Avete in mente altre analisi? Chiedetemelo!
La prova che la stagione è davvero iniziata: domenica scorsa, record assoluto: 4.534 affitti e 572.000 € di prenotazioni in un solo giorno.
Il 70% è stato digitato a mano. È inevitabile che questo comporti del tempo dedicato alla digitazione, mentre la fila nel negozio si allunga.
Come si può ridurre al minimo la coda allo sportello? Ovviamente prenotando online, ma non solo.
Basta un terminale Lokki o un tablet appoggiato sul bancone e il cliente effettua la prenotazione da solo, direttamente in negozio. Il bancone non scompare: smette semplicemente di fungere da registratore di cassa manuale.
Risparmiate il tempo dedicato all’inserimento dei dati per dedicarlo a ciò in cui siete imbattibili: la consulenza, la bicicletta giusta, il sorriso.
Ottimi esempi si trovano da Le Trinitain, Energy Bikes e Benjamin di Smile Ebike.
Ogni volta che sollevo l'argomento dell'online, riemerge sempre lo stesso timore. Ed è legittimo: «Raph, se mettiamo tutto online, alla fine diventerete il Booking del settore degli affitti».
Per essere trasparente al 100%: questa paura ci penalizza. Perché quello che voglio costruire non è una piattaforma che vi sottragga i clienti e riduca i vostri margini. È un modello da realizzare insieme a voi.
E i dati parlano chiaro. Oggi, il nostro marketplace Lokki.Rent rappresenta appena il 2,5% del volume totale dei vostri affitti. Il restante 97,5% – il vostro sportello, il vostro negozio online, il vostro terminale – ora è tutto vostro, al 100%.
Anzi, su base annua, tutti i canali registrano una crescita simultanea.
Se vi mangiassero, qualcuno si tirerebbe indietro. Nessuno si tira indietro. Questo non è cannibalismo. È domanda aggiuntiva.
E diciamoci la verità: questa piattaforma di affitti, qualcuno la realizzerà. Che siamo noi o qualcun altro. La vera domanda non è se, ma con chi.
Noi non siamo perfetti, sono il primo ad ammetterlo. Ma siamo legati a voi: la nostra azienda regge solo se regge la vostra. Quindi o costruiamo questa cosa insieme, con le nostre regole, noi lavoratori autonomi.
O si lascia che entri in scena un attore a cui non importa nulla del vostro mestiere e che imporrà le proprie regole.
Ciò che ci impedirà per sempre di diventare come Booking siete proprio voi.
I vostri commenti, le vostre richieste, le vostre lamentele.
No a una piattaforma di merda che vive sulle spalle di chi affitta.
Sì a un Lokki indipendente, costruito insieme a voi.
Se la percentuale delle prenotazioni online non supera il 30%, c'è un buon motivo. Vorrei saperlo. Rispondete a questa e-mail indicando UNA cifra:
1 → Ho paura dei no-show
2 → Il pagamento a distanza mi crea difficoltà (troppo costoso, ecc.)
3 → Non voglio perdere il contatto con il cliente
4 → Non ho tempo di configurare tutto
Un numero, nient’altro. Ci vogliono 5 secondi. Leggo tutto e vi rispondo immediatamente per trovare delle soluzioni o semplicemente per capire meglio come lavorate.
(E se non è né 1, né 2, né 3 né 4, scrivetemelo in una riga. Spesso è proprio lì che si nascondono le idee migliori.)
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P.S.: Vi lascio qui alcuni link che potrebbero esservi utili:
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Grazie per le decine di commenti positivi che mi scaldano il cuore. Continuiamo così!
Rispondetemi, leggo tutto.
Raph' ✌️
Co-fondatore di Lokki
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