AB location è un negozio di noleggio biciclette situato a Peyriac-de-Mer, gestito a conduzione familiare da Quentin e dai suoi genitori. Una valutazione di 5/5 su Google, oltre 200 recensioni e una convinzione molto semplice: una bicicletta è soprattutto un bellissimo incontro.
.jpg)
Ciò di cui Quentin e i suoi genitori vanno più fieri è l’atmosfera che hanno creato, quasi senza rendersene conto. «Le persone arrivano come clienti e se ne vanno chiamandoci “famiglia”». Dopo oltre 200 recensioni a 5 stelle, ogni nuovo messaggio li commuove ancora: la prova che offrono qualcosa di più di una semplice bicicletta.
In una località balneare dove la concorrenza è agguerrita, come distinguersi dalla massa e fidelizzare i turisti di passaggio? Per AB Location, la risposta sta in una sola parola: l’accoglienza. Ma dedicarsi con cura a ogni cliente richiede tempo, spesso eroso dalle telefonate e dalla gestione delle prenotazioni allo sportello.
💛 Di cosa siete più orgogliosi nel vostro negozio oggi?
«Ciò che ci rende più orgogliosi è l’atmosfera che abbiamo creato insieme ai miei genitori, quasi senza rendercene conto. Le persone arrivano come clienti e se ne vanno chiamandoci “la famiglia”. Abbiamo più di 200 recensioni a 5 stelle e ogni volta che ne leggiamo una, ci commuove davvero! Significa che siamo riusciti a offrire qualcosa di più di una semplice bicicletta.»
✨Qual è il vostro segreto per avere clienti così soddisfatti?
«Onestamente, ci piacciono le persone, e questo si percepisce. Ci prendiamo il tempo per chiacchierare, per capire cosa desiderano vivere: una tranquilla passeggiata romantica, un’uscita tra amici, un grande gruppo in vacanza. Spesso tutto inizia con un caffè insieme la mattina prima di partire, e ne approfittiamo per suggerire i nostri posti preferiti: il ristorantino del quartiere, il posto per un picnic con una vista mozzafiato. E se lungo il percorso si verifica un contrattempo, come una foratura o la batteria scarica, saltiamo subito in macchina. Le persone sentono che non le abbandoniamo mai, e questo non ha prezzo.»
🚀 Un consiglio per chi sta avviando un'attività di noleggio?
«Non trascurare mai l'accoglienza umana. Una bicicletta, tecnicamente, chiunque può noleggiarla. Ma ciò che rimane nella mente delle persone, ciò che le spinge a tornare e a lasciare una recensione sincera, è il momento trascorso insieme prima della partenza: un sorriso, un caffè, un buon consiglio. Non si prepara, si offre.»
💻 La prenotazione online, cosa ha cambiato per voi?
«Ci ha permesso di risparmiare tempo proprio per poter dedicarci meglio all’accoglienza. Oggi tra il 35 e il 40% delle nostre prenotazioni avviene online, quindi perdiamo meno tempo al telefono e ne dedichiamo di più alle persone, davanti a un caffè, consigliando loro i posti migliori da visitare durante la loro passeggiata.»
Dal 35 al 40% delle prenotazioni effettuate online
Oltre 200 recensioni con punteggio 5/5 su Google
Più tempo dedicato all'accoglienza e alla consulenza ai clienti
Un caffè al mattino, i posti migliori della zona, un piccolo aiuto in caso di necessità lungo la strada: da AB Location, il rapporto con il cliente ha sempre la precedenza sulla transazione.
Tra il 35% e il 40% delle prenotazioni viene ormai effettuato online: meno tempo al telefono, più tempo per ciò che conta davvero, ovvero i clienti.
%20(1)%20(1)%20(2).jpg)
.svg){kind=small}
