Patricia è assistente amministrativa delle vendite presso Espace Emeraude Bergerac.
Sono arrivata da Espace Émeraude, a Bergerac, nel marzo 2019, dopo aver vissuto nella regione parigina. Lavoro nel settore della motocoltura da 33 anni! Quello che mi piace di questo lavoro è la sua diversità e versatilità: non c'è mai routine e nel team siamo tutti sulla stessa lunghezza d'onda: la nostra priorità è la soddisfazione del cliente.
La nostra sfida era semplicemente quella di adattarci a due nuove richieste dei consumatori: il noleggio di attrezzature per la motocoltivazione e la prenotazione online. Prima, avere un trattorino rasaerba era un segno di status sociale. Oggi non è più così: falciare il prato è un obbligo e, sebbene le persone vogliano ancora avere 4000 metri quadrati ben curati, non sono più disposte a investire in attrezzature che fino ad ora erano considerate un passatempo.
Oggi è molto più facile, perché tutto il team ha una visione d'insieme della pianificazione del noleggio. Quando un cliente ha bisogno di una macchina, quando un'attrezzatura non è disponibile, lo sappiamo in tempo reale.
Ci fa risparmiare tempo ed evita di doverci chiamare tra di noi per verificare tutte queste informazioni, come facevamo prima. Prima di Lokki eravamo molto impegnati al telefono. Ci evita stress ed errori.
I clienti possono anche prenotare autonomamente sul sito, il che rappresenta un valore aggiunto per la qualità del nostro servizio.
Il vantaggio è che abbiamo imparato molto rapidamente a utilizzare la piattaforma Lokki, mentre io temevo questo cambiamento. La parte più lunga è stata registrare tutto il nostro parco macchine, poi è andato tutto liscio!
La prenotazione online, per migliorare l'esperienza del cliente
Un risparmio di tempo per tutto il team
Meno stress e meno rischio di errori
Grazie alla piattaforma, sappiamo esattamente dove si trova ogni prodotto e possiamo informare più rapidamente i clienti, il che è importante per la qualità del nostro servizio e la loro esperienza in negozio.
C'è una funzionalità che ritengo fondamentale: quella di poter analizzare i noleggi per sapere con precisione quanto costa e quanto rende ogni macchina e determinare così se abbiamo fatto la scelta giusta in termini di rapporto qualità/prezzo.
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