Smile & Ride: «Semplicità, chiarezza e un'assistenza eccellente: è esattamente quello che cercavamo.»

Smile & Ride è un'azienda a conduzione familiare specializzata nel noleggio di biciclette, con sede presso la stazione ferroviaria centrale di Pisa, a pochi minuti dall'aeroporto Galileo Galilei. Fondata nel 2017 da Maria Elena Mancuso e suo marito, l'azienda è cresciuta stagione dopo stagione fino a raggiungere una flotta di oltre 200 biciclette: city e-bike, gravel, bici da strada, mountain bike classiche ed elettriche. Oggi, Smile & Ride è uno dei punti di riferimento del cicloturismo pisano, con un team ben organizzato, un'officina interna e itinerari propri pensati per accompagnare i turisti alla scoperta del territorio in completa autonomia.

Raccontateci la vostra storia!

«Abbiamo iniziato con poche biciclette e un'idea chiara: rendere il cicloturismo in Toscana accessibile a tutti. Nel corso degli anni abbiamo ampliato la flotta, diversificato i servizi e creato un team. La stazione è il cuore dell’intermodalità: il turista arriva in treno da Firenze, Roma o qualsiasi altra città, oppure atterra all’aeroporto — e in pochi minuti è già in sella. Non ha bisogno di noleggiare un’auto, non ha bisogno di orientarsi: trova la bicicletta pronta e parte. Vendiamo un’esperienza, non solo una bicicletta.»

La sfida di
Maria Elena

Prima di Lokki, Smile & Ride utilizzava un software di gestione basato su commissioni addebitate al cliente finale al momento del pagamento online. Con la crescita della flotta, questo modello è diventato un problema strategico: la commissione visibile scoraggiava le prenotazioni online e rendeva impossibile la parità di prezzo tra il canale digitale e il negozio. A ciò si aggiungeva la barriera linguistica del software, disponibile solo in inglese, nonché una gestione interna ancora basata sulla carta — fogli stampati, elenchi, comunicazioni verbali tra la reception e l'officina. Con 200 biciclette in flotta e un team strutturato, il sistema cominciava a mostrare i propri limiti.

Come ha fatto Lokki ad aiutarla? 

Grazie a Lokki, Smile & Ride è riuscita a eliminare la commissione visibile durante il pagamento online: il cliente vede ora lo stesso prezzo sia sul sito che in negozio, senza brutte sorprese al momento del pagamento. Dal punto di vista operativo, la gestione dell'officina è passata dalla carta al tablet: ogni mattina, il team trova già pronte le informazioni su quali biciclette preparare, per quale fascia oraria e per quale cliente. Tutto è tracciato, tutto è visibile in tempo reale. L'interfaccia interamente in italiano ha eliminato le difficoltà quotidiane per tutto il team. E la pre-autorizzazione automatica del deposito cauzionale tramite carta di credito ha reso possibile il noleggio di biciclette di alta gamma senza rischi.

Con l'aiuto di Lokki

Aumento delle prenotazioni online, in particolare da parte della clientela italiana — che in precedenza evitava il canale digitale a causa delle commissioni visibili al momento del pagamento. «È un netto cambiamento», afferma Maria Elena.

Eliminazione della carta in officina. Il coordinamento mattutino tra la reception e i tecnici, che in passato si basava su fogli stampati e comunicazioni verbali, ora avviene interamente tramite tablet. Meno errori, meno dispersione, maggiore controllo sulla flotta.

Prenotazioni da parte di nuovi nazionalità che prima non figuravano tra la nostra clientela. «Non possiamo ancora attribuire tutto a Lokki — siamo all'inizio della stagione — ma è un segnale che qualcosa è cambiato in meglio nel processo.»

Prenotazioni senza sorprese

Con Lokki, il prezzo online è identico a quello in negozio. Al momento del pagamento non vengono addebitate commissioni aggiuntive, né si verificano costi imprevisti che potrebbero indurre il cliente ad abbandonare la transazione. Il risultato è immediato: un aumento delle prenotazioni online, in particolare da parte della clientela italiana che in precedenza evitava il canale digitale.

Un'operatività ben gestita

Dalla gestione della flotta tramite tablet all'organizzazione dell'officina in tempo reale, fino alla pre-autorizzazione automatica del deposito cauzionale tramite carta di credito: Lokki ha eliminato la carta e ridotto gli intoppi operativi quotidiani. Con una flotta di 200 biciclette, avere tutto tracciato e sotto controllo non è un dettaglio: è la condizione fondamentale per lavorare bene.

Valutazione di Google
5/5 su oltre 140 recensioni

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