AB location, c'est une boutique de location de vélos nichée à Peyriac-de-Mer, tenue en famille par Quentin et ses parents. Une note de 5/5 sur Google, plus de 200 avis, et une conviction toute simple : un vélo, c'est surtout une belle rencontre.
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Ce qui rend Quentin et ses parents le plus fiers, c'est l'ambiance qu'ils ont créée, presque sans s'en rendre compte. « Les gens arrivent en clients et repartent en nous appelant la famille. » Plus de 200 avis 5 étoiles plus tard, chaque nouveau message les touche encore : la preuve qu'ils donnent un peu plus qu'un simple vélo.
Dans une station balnéaire où la concurrence est rude, comment sortir du lot et fidéliser des vacanciers de passage ? Pour AB location, la réponse tient en un mot : l'accueil. Mais soigner chaque client demande du temps, souvent grignoté par les appels et la gestion des réservations au comptoir.
💛 Ce dont vous êtes le plus fiers dans votre boutique aujourd'hui ?
« Ce qui nous rend le plus fiers, c'est l'ambiance qu'on a créée avec mes parents, presque sans s'en rendre compte. Les gens arrivent en clients et repartent en nous appelant "la famille". On a plus de 200 avis 5 étoiles et à chaque fois qu'on en lit un, ça nous touche vraiment ! Ça veut dire qu'on a réussi à donner un peu plus qu'un simple vélo. »
✨Votre secret pour avoir des clients aussi contents ?
« Honnêtement, on aime les gens, et ça se sent. On prend le temps de discuter, de comprendre ce qu'ils ont envie de vivre : une balade tranquille en amoureux, une virée entre potes, un gros groupe en vacances. Souvent tout commence par un café ensemble le matin avant de partir, et on en profite pour glisser nos bonnes adresses : le petit resto du coin, le spot pique-nique avec la vue qui tue. Et si un pépin arrive en route, crevaison ou batterie, on saute dans la voiture. Les gens sentent qu'on ne les lâche pas, et ça, ça n'a pas de prix. »
🚀 Un conseil pour un loueur qui se lance ?
« Ne jamais négliger l'accueil humain. Un vélo, techniquement, tout le monde peut en louer un. Mais ce qui reste dans la tête des gens, ce qui les fait revenir et poser un avis avec le cœur, c'est le moment passé ensemble avant de partir - un sourire, un café, un bon conseil. Ça se prépare pas, ça se donne. »
💻 La réservation en ligne, ça a changé quoi pour vous ?
« Ça nous a libéré du temps pour justement pouvoir soigner cet accueil-là. Entre 35 et 40 % de nos résas passent en ligne aujourd'hui, donc on perd moins de temps au téléphone et plus de temps avec les gens, autour d'un café, à leur donner les meilleures adresses pour leur balade. »
35 à 40 % des réservations réalisées en ligne
Plus de 200 avis 5/5 sur Google
Plus de temps consacré à l'accueil et au conseil client
Un café le matin, les bonnes adresses du coin, un dépannage sur la route : chez AB location, la relation prime toujours sur la transaction.
Entre 35 et 40 % des réservations se font désormais en ligne : moins de temps au téléphone, plus de temps pour l'essentiel, les clients.
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